Hur lämnar jag in ett klagomål till Riksfokus.se?
Du skickar ditt klagomål skriftligen till vår särskilda klagomålsadress: complaints@riksfokus.se. Alla klagomål hanteras konfidentiellt av vår redaktionschef Emma Falk som första instans, i enlighet med Riksfokus.se:s publicistiska rutiner. Ange tydligt vilken artikel eller publicering klagomålet avser, samt skälet till ditt klagomål.
Vi uppmanar dig att vara så specifik som möjligt – ange artikelrubrik, publiceringsdatum och gärna den aktuella länken. Om du har synpunkter på en faktauppgift, en källa eller en formulering som du anser vara missvisande, beskriv gärna detta detaljerat. Det underlättar vår utredning och skyndar på hanteringen. Klagomål som rör integritet eller publicitetsfrågor prioriteras och hanteras särskilt skyndsamt.
Vad händer efter att jag skickat in ett klagomål?
Redaktionschef Emma Falk (emma.falk@riksfokus.se) ansvarar för att utreda och besvara alla inkomna klagomål inom fem arbetsdagar. Hon bedömer om klagomålet har fog i sak, om våra redaktionella riktlinjer har följts, och om en rättelse eller komplettering är nödvändig. Du får alltid ett skriftligt besked med motiveringen till redaktionens beslut.
Om klagomålet avser ett redaktionellt fel som bekräftas påbörjar vi omedelbart en korrigering enligt vår korrigeringspolicy. Varje korrigering tydliggörs i anslutning till den ursprungliga artikeln. Om klagomålet däremot inte bedöms ha grund, får du en motivering till varför vår redaktionella bedömning kvarstår. All kommunikation förs i saklig och professionell ton.
Kan jag överklaga beslutet om mitt klagomål?
Ja, du kan begära att chefredaktör Viktor Holmgren (viktor.holmgren@riksfokus.se) gör en separat och oberoende prövning av ditt ärende. Viktor Holmgren är chefredaktör och ytterst ansvarig för Riksfokus.se:s publicistiska standard, inklusive korrigeringar, publicitetsfrågor och integritetsbedömningar. Du begär överprövning genom att svara på det besked du fått från Emma Falk och uttryckligen ange att du önskar Viktor Holmgrens prövning.
Viktor Holmgren är anträffbar på telefon +46 8 525 031 71 eller via e-post. Han fattar ett slutgiltigt och bindande beslut för Riksfokus.se:s räkning. Detta beslut kan innebära att det ursprungliga beslutet fastställs, att en rättelse publiceras på annan plats än den ursprungliga korrigeringen, eller att artikeln kompletteras med ett tydligt förtydligande. Inga klagomål avfärdas utan saklig prövning.
Vilka policyer styr era publiceringar och klagomålshantering?
Vår klagomålshantering följer den policy som finns beskriven i vår fullständiga klagomålsprocedur, som är en del av vårt redaktionella regelverk. Samtliga klagomål som rör integritetsfrågor, kändisrapportering eller personuppgifter behandlas även i enlighet med vår policy för kändisars integritet och vår integritetspolicy. Det är viktigt att du som klagande är medveten om att alla publiceringar styrs av Riksfokus.se:s redaktionella policy.
Om ditt klagomål rör faktagranskning, källverifiering eller redaktionella standarder hanteras det med stöd av vår ansvariga för faktagranskning, Anna Westin (anna.westin@riksfokus.se). För frågor som rör sponsrat innehåll eller kommersiella samarbeten finns särskilda riktlinjer i vår policy för sponsrat innehåll. Du når oss alltid via vår generella kontaktadress info@riksfokus.se för vägledning till rätt funktion.
Vad händer om jag inte kontaktar er först?
Riksfokus.se uppmanar alla att i första hand vända sig direkt till oss (complaints@riksfokus.se) innan ni vänder er till externa tillsynsorgan eller myndigheter. Vi har en skyldighet och en vilja att hantera alla klagomål internt och transparent. Om du först kontaktar exempelvis Granskningsnämnden eller en domstol utan att ha fört dialog med oss, försvåras möjligheten att snabbt och kostnadsfritt rätta eventuella fel.
Vi ansvarar för Riksfokus.se:s publiceringar som ett oberoende digitalt kulturoch nöjesmagasin, ägt av Fjärden Press Limited (Cypern, organisationsnummer HE 426844). Vårt ansvar är att bemöta alla klagomål med respekt, omsorg och transparens. Genom att kontakta oss direkt ger du oss bästa möjlighet att leva upp till den standard vi satt för oss själva.
Våra åtaganden
- Alla klagomål besvaras skriftligen inom fem arbetsdagar med ett tydligt motiverat beslut.
- Redaktionella fel som bekräftas korrigeras skyndsamt och tydligt enligt vår korrigeringspolicy.
- Chefredaktör Viktor Holmgren prövar alla begäran om överprövning personligen och slutgiltigt.
- Inget klagomål avfärdas utan saklig prövning av redaktionschef Emma Falk eller chefredaktör Viktor Holmgren.
- Klagomål som rör integritet, kändisars privatliv eller personuppgifter hanteras med särskild skyndsamhet och sekretess.